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Auftritt Verwaltung

Elmar Hinz / Ulla Walther

Wie können Verwaltungsverfahren die Demokratie stärken? Der Beitrag nutzt Goffmans Bühnenmetapher: Auf Basis von Verfassungswerten könnte die identitätsorientierte Markenführung ein verfahrensspezifisches Drehbuch liefern. Das Service Design baut die Bühne, die beteiligten Behörden agieren als Ensemble und die Verfahrensführenden übernehmen die Regie. Das Ziel: eine überzeugende Inszenierung im Verwaltungsalltag.