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Internes Benchmarking der Prozessqualität in Versicherungsunternehmen

Torsten Dismer / Hans-Jürgen Wieben

Im vorliegenden Beitrag wird ein internes Benchmarking für zwei ausgewählte Prozesse der Württembergischen Versicherung AG durchgeführt. Als Ergebnis werden konkrete Handlungsempfehlungen für die Prozessoptimierung gegeben, die sich insbesondere auf das Workflow- Management beziehen.

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Ausgabe 1/2017

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