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| Praxis: Globale Kooperationen im Dienstleistungssektor. Wie Dienstleistungsunternehmen ihre Ressourcen weltweit koordinieren und optimal nutzen | ||
| Multinationale Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, weltweit verteilte Kapazitäten und Kompetenzen durch ein effizientes Zusammenspiel optimal zu nutzen. Trotz der enormen Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen gibt es bis jetzt nur wenige Einblicke in die praktische Umsetzung dieser Wertschöpfungsstrukturen. Der vorliegende Artikel zeigt am Beispiel eines internationalen IT-Unternehmens, welche Voraussetzungen und Hindernisse auf dem Weg zu einem globalen Dienstleistungsnetzwerk zu bewältigen sind. | ||
| This paper sheds light on global service collaborations through the perspective of implementation, planning and steering of a change project to establish global value creation. Central to this process is the realization of three cornerstones which enable the collaboration among country subsidiaries: The establishment of a harmonized business model, the modularization of services as well as the definition of a global service catalogue. Practitioners benefit in various areas from the case study: First, the case of GSS shows how the introduction of a service network can be operationalized and split into sub-projects. Second, the analysis of the different roles and tasks highlights the governance aspects of the transformation. Third, it stresses the scope and complexity of the change process. The case study covers a timeframe of 4 years. Up to now, the change process has not been fully completed.The perspective of implementation in the area of collaborative networks for value creation in services has largely been ignored in recent management research. This might be due to its multidisciplinary focus between organizational change, strategy implementation and process design. We expect that further research in this area will result in deeper insights regarding the global orchestration of service collaborations. |
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